銀隆

售後(hou)服(fu)務承諾
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售後(hou)服(fu)務承諾 

珠海廣通汽(qi)車有限公司(si)對產品做出(chu)如下鄭重承諾︰



一、產品一致性 

1、我公司(si)承諾按(an)公司(si)編(bian)制(zhi)《生產一致性yuan)Vzheng)計劃》執行(xing),控(kong)制(zhi)產品一致性。

2、我公司(si)保證(zheng)生產和銷售的車輛產品的有xie)?際醪問shu)、配置和性能指標,與《公告》fang)zhun)的車輛產品、用于試驗的車輛樣品、產品《合(he)格證(zheng)》及出(chu)廠(chang)車輛上傳信息中的有xie)?際醪問shu)、配置和性能指標保持一致,並持續符合(he)國家政策和管理規定以(yi)及強制(zhi)性yuan)曜zhun)、法(fa)規要求。 


二(er)、產品質量與質保期
1、我公司(si)承諾產品質量標準(zhun)按(an)國家有xie)?柿考際醣曜zhun)及法(fa)律、法(fa)規和規定要求執行(xing)。

2、我公司(si)保證(zheng)銷售的產品是全新的、未經使用的合(he)格產品。保證(zheng)銷售的產品在正常使用和保養的條件下,在其使用壽命周期內具有良好(hao)的性能。交貨時提供使用說明書。

3、我公司(si)承諾針對新能源純電動汽(qi)車和燃(ran)料電池汽(qi)車的動力電池、燃(ran)料電池、電機、電控(kong)、儲(chu)氫(qing)裝置等(deng)關鍵零部(bu)件提供不(bu)低于5年或20萬公里(以(yi)先到(dao)者為準(zhun))質保。 


 三、售後(hou)服(fu)務
 1、售後(hou)服(fu)務網絡

珠海廣通汽(qi)車在全國內建(jian)立了200多個(ge)售後(hou)服(fu)務網點,9個(ge)區域辦事處(chu),擁有500多人的售後(hou)技術團隊常駐(zhu)在全國各地區,進行(xing)技術支(zhi)持和服(fu)務協調,擁有完善pin)姆fu)務網點和專業(ye)的服(fu)務團隊。

 2、售後(hou)技術培訓

提供整車維(wei)護與保養的免費ya)嘌抵傅跡(ji) 突?涸ze)正常的日常維(wei)護與保養,同時為保證(zheng)技術普及和互通,我公司(si)免費向客戶提供相(xiang)關人員(yuan)必要的技術資料和終(zhong)身技術培訓,配備必要的現場快速維(wei)修技術指導人員(yuan)。

廣通汽(qi)車公司(si)針對購買車輛的單位將進行(xing)全方(fang)位培訓,在車輛投入運營前,將對使用單位的機務管理人員(yuan)、維(wei)修人、駕(jia)駛員(yuan)及充電操作人員(yuan)進行(xing)全方(fang)位的技術、安全培訓。

3、售後(hou)服(fu)務項目

珠海廣通汽(qi)車每(mei)個(ge)新能源汽(qi)車售後(hou)服(fu)務網點,均(jun)配置有xing)履茉雌qi)車動力電池、電機及電控(kong)的專用維(wei)修檢測設備、工(gong)具,指定一名以(yi)上的專業(ye)售後(hou)服(fu)務工(gong)程(cheng)師進行(xing)跟蹤(zong)服(fu)務,一台以(yi)上的24小時客戶服(fu)務車,開通7*24小時服(fu)務熱線(xian),執行(xing)7*24小時工(gong)作制(zhi),全天候響應(ying)用戶服(fu)務需求。

1)“2411” 售後(hou)服(fu)務標準(zhun)

2)廣通汽(qi)車新能源汽(qi)車客戶,提供保修期內免費,保修期外有償的技術指導、保養、維(wei)修和排除(chu)故障等(deng)服(fu)務。

3)廣通汽(qi)車dao)jian)立了客戶緊急支(zhi)援體制(zhi),制(zhi)定了“車輛失火(huo)”、“修復(fu)動力電池組(zu)”、“電解液(ye)泄(xie)漏”、“氫(qing)燃(ran)料應(ying)急預案”等(deng)緊急情況(kuang)的處(chu)理方(fang)法(fa),並向維(wei)修站展開培訓,以(yi)確保車主及救(jiu)援人員(yuan)在緊急情況(kuang)時的安全。

4)針對車輛在停放(fang)或運行(xing)xie)guo)程(cheng)中,出(chu)現zhi)bao)炸、起(qi)火(huo)、漏電、氫(qing)泄(xie)露等(deng)各類事故情況(kuang)時,企業(ye)制(zhi)定了相(xiang)對應(ying)的應(ying)急救(jiu)援預案並按(an)預案進行(xing)救(jiu)援。

5)用戶按(an)照(zhao)產品使用說明書(包括(kuo)各部(bu)件、附件說明書)規定的要求正確操作、使用、養護,在規定的整車質量保證(zheng)期內,對產品因(yin)設計、材質、制(zhi)造、裝配生產缺陷而(er)導致的質量故障,由本公司(si)負責(ze)對相(xiang)關零部(bu)件進行(xing)免費修理或更換,以(yi)恢復(fu)產品的技術性能。為顧客提供優質的產品和服(fu)務,滿足(zu)國家相(xiang)關法(fa)律法(fa)規要求,實現客戶滿意。 

4、售後(hou)服(fu)務範圍(wei)

該服(fu)務承諾適用于銀隆新能源股份有限公司(si)及下屬各子分公司(si)的所(suo)有已(yi)銷售車輛的售後(hou)服(fu)務範圍(wei)。目前各子分公司(si)包含有︰珠海廣通汽(qi)車有限公司(si)、珠海廣通汽(qi)車有限公司(si)(邯鄲分公司(si))、珠海廣通汽(qi)車有限公司(si)(洛(luo)陽分公司(si))、石家yi) 脅├qi)車有限公司(si)、天津廣通汽(qi)車有限公司(si)、成都廣通汽(qi)車有限公司(si)、洛(luo)陽廣通汽(qi)車有限公司(si)、南京(jing)廣通汽(qi)車制(zhi)造有限公司(si)、蘭州(zhou)廣通新能源汽(qi)車有限公司(si)。


四、新能源車輛電池回收 
珠海廣通汽(qi)車dao) 莨搖抖 Φ緋鞀厥展芾 旆fa)》對廢舊動力蓄電池進行(xing)集中回收處(chu)理︰

1、當(dang)動力電池達到(dao)循環使用壽命或者容量衰減不(bu)能作為動力電池使用、或者使用過(guo)程(cheng)中有損(sun)壞等(deng)失效(xiao)模(mo)式的情況(kuang)下對廢舊動力電池進行(xing)回收。

2、我司(si)在接到(dao)客戶關于廢舊電池回收的函件通知之後(hou),會在約定時間內派遣(qian)售後(hou)人員(yuan)進行(xing)檢測,在確定電池達到(dao)回收條件的情況(kuang)下安排車輛將電池運回。

 

 

 

 

珠海廣通汽(qi)車有限公司(si)

                           售後(hou)服(fu)務部(bu)

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